Chile · Ley del Consumidor · Datos personales
Cambios, devoluciones, retracto y garantia legal
Condiciones de postventa segun derecho a retracto, garantia legal y reglas para productos personalizados.
Ultima actualizacion: 29 de septiembre de 2026
Proveedor
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RUT
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Contacto
yonkoservicios@gmail.com
Garantia legal
- Si un producto nuevo presenta falla, defecto, no sirve para su uso normal o no corresponde a lo ofrecido, el consumidor puede ejercer la garantia legal conforme a la Ley del Consumidor.
- La garantia legal en Chile contempla la eleccion entre reparacion gratuita, cambio o devolucion del dinero, cuando corresponda legalmente.
- Para solicitarla, contactanos dentro del plazo legal con numero de pedido, comprobante, descripcion del problema y fotografias o videos del defecto.
Derecho a retracto en compras online
- En compras realizadas a distancia, el consumidor puede ejercer derecho a retracto dentro de 10 dias desde la recepcion del producto, cuando proceda conforme a la ley.
- El retracto no reemplaza la garantia legal: son derechos distintos y se revisan segun la situacion concreta.
- La restitucion se realizara por el medio acordado, una vez verificado el cumplimiento de las condiciones aplicables y la devolucion del producto cuando corresponda.
Productos personalizados
- Los productos fabricados o intervenidos especialmente segun instrucciones del cliente pueden tener limitaciones para cambios o retracto si no pueden ser devueltos a stock por su naturaleza personalizada.
- Esta limitacion no afecta la garantia legal por fallas, defectos, errores atribuibles a la tienda o incumplimiento de lo ofrecido.
- Antes de producir, se recomienda revisar tallas, colores, nombres, archivos, ubicacion del estampado y textos enviados.
Cambios voluntarios
- Cuando no exista falla y el producto no sea personalizado, la tienda podra evaluar cambios comerciales sujetos a stock, estado del producto y coordinacion de costos de envio.
- El producto debe estar sin uso, limpio, con embalaje o etiquetas cuando existan y sin deterioro atribuible al cliente.
Como solicitar postventa
- Escribe a yonkoservicios@gmail.com o WhatsApp +56912345678 con tu nombre, numero de pedido, producto, motivo y respaldo fotografico.
- Responderemos indicando pasos, plazos estimados, direccion o forma de devolucion y solucion disponible segun corresponda.